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  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2019-05-27 00:00:00
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飞鱼星科技产品标准保修政策

定义

天或日:是指按照世界协调时或者当地时间划分的一个时间段,从当日零点到次日零点之间的24小时。

工作日:是指法律规定的一昼夜内的工作时间的时数。由中华人民共和国相关法律规定的标准工作日,即:每日不超过8小时,每周不超过40小时,平均每周工作5天。

 本政策中所述的“保修期开始日期”指:

(1)产品从成都飞鱼星科技股份有限公司(以下简称"飞鱼星科技")发货的日期。

(2)对于通过飞鱼星科技认证代理商/经销商购买的产品,该日期不晚于飞鱼星科技发货之日起30 天。

 为得到更好的支持与服务,请及时登录飞鱼星科技网站(http://www.adslr.com)注册产品信息。

 一、保修条款

飞鱼星科技软件、硬件的保修期均指自保修期开始日期起,若干天以内

 1、软件保修期

飞鱼星科技软件保修期为90天。在符合产品说明的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题,飞鱼星科技

为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件,飞鱼星科技有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换或以退款方式进行处理。

2、硬件保修期

   自2017年1月1日开始,飞鱼星科技硬件保修如下:

产品类型

承诺政策

服务方式

路由网关、ACAP

一年

客户送修

交换机(16口及以下)

一年

客户送修

交换机(24口及以上)

三年(第一年免费保修,第二、三年免人工费)

客户送修

3、货到即损(DOA,Dead On Arrival)的处理

购机之日起,您可以享受到15天内的新品更换服务。在保修期开始日期起15天内,下列问题定义为到货即损(DOA)设备:

(1) 产品第一次拆封后内容和装箱清单不符

(2) 产品第一次拆封后部分或者全部组件(不包含随机光盘)不能正常使用(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内)

(3) 其他经过飞鱼星科技工程师远程或者本地检测认定的硬件故障

在申请DOA 件的时候,请出示保修卡(或者购机发票),如您不能出具发票或者有效的保修卡,该产品的最晚DOA 申请期限将以飞鱼星科技发货日期起30天内为准。

4、硬件返回流程

客户在返回坏件之前必须先获得飞鱼星科技售后服务中心出据的RMA授权(RMA,Return Material Authorization)

客户可以通过电话或网站(http://www.adslr.com/shfw/)联系飞鱼星科技售后服务中心以获得RMA。

售后服务中心只负责帮助客户启动相应申请流程,不提供故障诊断、配置或安装方面的技术支持,除非客户已经购买了含有远程技术支持的服务合同。RMA号码必须清晰粘贴或标示

在"坏件"的外包装上。坏件运送回飞鱼星科技的相关费用由客户承担;修复件或更换件运抵客户的费用由飞鱼星科技承担。如飞鱼星科技检测出"坏件"可以正常工作,客户须支付所

有相关运输费用。如果飞鱼星科技判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。

5、返修周期及维修后的质保

在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,飞鱼星科技接到申请后提供返厂维修服务,周期为飞鱼星科技售后服务中心收到设备后4个工作日。飞鱼星

科技有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品, 更换下来的故障件归飞鱼星科技所有。飞鱼星科

技将尽力使客户能在4个工作日内收到修复的设备,实际时间受客户所在地及物流运输的限制可能有所不 同。保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响,但是经维修或更换的设

备,在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从飞鱼星科技发货之日起 90天内享有保证,以二者中时间较长者为准。

6、支持与服务

您可以从飞鱼星科技网站(www.adslr.com)免费下载最新的固件升级程序,并获取服务支持。

二、保修的适用限制

 1、对于以下情况飞鱼星科技不承担保修责任:

(1)非飞鱼星科技生产的产品

(2)产品超出保修期范围

(3)未获取飞鱼星科技售后服务中心RMA授权

(4)未经飞鱼星科技书面授权许可,硬件或软件被修改或更换过

(5)产品没有按照飞鱼星科技发布的手册中描述的方法安装、使用

(6)产品保修卡的产品条形码或型号与产品本身不符

(7)由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害等不可抗力引起的损坏

2、飞鱼星科技不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

3、飞鱼星科技的保修不包含产品的安装。

4、附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆等。

三、免责条款

1、除非本条款明确说明,飞鱼星科技不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下得商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。

2、飞鱼星科技不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

四、赔偿

飞鱼星科技及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同

等形式进行明确约定的情况下,飞鱼星科技对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

五、保修服务获取途径

飞鱼星科技推荐用户直接前往购买本产品的经销商获得DOA 或者RMA 的服务,直接经销商可以提供完善、快速的更换服务。用户也可以通过电话(028-85336711 / 85336722 /

85336733转8204)联系飞鱼星科技售后服务中心获得DOA 或者RMA 的授权。保修时请您出示保修卡(或者购买发票),如您不能出具发票或者有效的保修卡,该产品的免费保修起始

日期将以飞鱼星科技发货日期为准。

成都飞鱼星科技股份有限公司对本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,飞鱼星科技有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

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